Garanti
Varje matta levereras med 12 månaders tillverkargaranti, om inget annat anges på produktsidan. Här hittar du de allmänna garantivillkoren samt en översikt av villkoren per materialtyp. För alla villkor kring beställning, betalning och leverans hänvisar vi till våra [allmänna villkor.
Vilka garantivillkor gäller?
Vi vill att du ska veta exakt vad som gäller. Därför hittar du en tydlig översikt av garantivillkoren nedan. Har du frågor eller behöver hjälp med något? Tveka inte att höra av dig. Vår kundtjänst finns här för dig.
Ett ✔ betyder att garantin gäller.
Ett ✘ betyder att situationen normalt faller utanför garantin. Men oroa dig inte — vi hjälper gärna till att hitta en bra lösning ändå.
Omfattas av garantin
Extremt slitage vid normal användning Exempelvis kala fläckar eller fiberbrott utan tecken på yttre skada. Veck eller veckmärken som syns efter fyra veckor När mattan inte återhämtar sig naturligt vid normal användning.
Omfattas inte av garantin
Vågor eller bubblor direkt efter utrullning Många mattor behöver lite tid för att lägga sig platt. Skador orsakade av felaktig användning Exempelvis aggressiva rengöringsmedel, för mycket vatten eller skrubbning med hårda borstar. Märken från roterande dammsugarmunstycken Vissa material som ull, långhårig lugg, jute och viskos är känsliga för detta. Skador orsakade av husdjur Exempelvis rivmärken, urinfläckar eller annat beteende som skadar mattan. Skador orsakade av användaren Exempelvis brännmärken, skärskador eller fläckar från spilld vätska. Normalt slitage Lätt noppbildning, möbelavtryck eller missfärgning från solljus faller under denna kategori. Skador från fukt eller mögel Såvida det inte är ett tillverkningsfel omfattas inte skador orsakade av fukt (t.ex. läckage eller otillräcklig ventilation). Skador på golvet Volero ansvarar inte för skador på golv, såsom missfärgning eller skador orsakade av kontakt med gjutna golv, trädäck, betong, PVC, laminat eller trä — inklusive vid användning av golvvärme. Skador från borttagning av etikett Att dra bort etiketten kan lossa fibrer eller orsaka permanent skada. Lukter En lätt lukt från nya material eller naturfibrer är normalt och försvinner vanligtvis av sig själv inom några veckor.
Garantivillkor per materialtyp:
Varje material har sina egna egenskaper och specifika skötselråd. För att göra det enkelt har vi sammanfattat garantivillkoren per materialtyp nedan. Vissa material, som ull eller bomull, kräver lite extra omsorg. Inga problem, det har vi tagit hänsyn till. Ytterligare villkor finns i produktinformationen för respektive matta.
Omfattas av garantin
Kraftig noppbildning som orsakar hål Om mattan noppar sig så mycket att baksidan blir synlig. Filtning Kraftig eller irreversibel filtning inom sex månader vid normal användning och skötsel. Lösa fibrer i stora mängder När detta strukturellt skadar mattan. Irreparabla deformationer vid normal användning Exempelvis permanenta vågor eller skevhet utan yttre orsak. Garnbrott mellan trådar Om garn lossnar eller går av vid normal användning.
Omfattas inte av garantin
Små ojämnheter i storlek, symmetri eller öglor Ull är en naturprodukt och mindre variationer kan förekomma. Rullade kanter på grund av låg luftfuktighet Detta kan ofta åtgärdas genom att lätt spraya mattan och låta den acklimatisera sig. Normal noppbildning under de första månaderna Noppbildning är en känd och tillfällig egenskap hos nya ullmattor. Lukt eller luktabsorption En lätt ulllukt eller absorption av omgivande lukter är normalt för materialet. Kvistar eller strå i mattan Dessa naturliga rester kan förekomma i handvävda ullmattor och är inte defekter.
Omfattas av garantin
Fiber som bryts eller lossnar och orsakar hål Förutsatt att ett halkskydd har använts. Oförklarlig missfärgning utan exponering för solljus eller fukt När missfärgning uppstår utan yttre påverkan. Irreparabla deformationer vid normal användning Exempelvis permanenta vågor eller skevhet utan tydlig orsak. Mögelbildning eller stark lukt direkt vid öppning När mattan visar tecken på mögel eller stark lukt vid leverans.
Omfattas inte av garantin
Lösa eller utstickande fibrer under användning Jute kan tappa fibrer eller ha en något ojämn yta vid användning. Användning utomhus Jute är inte lämpligt för utomhusbruk. Användning i fuktiga utrymmen Exempelvis badrum eller uterum, där materialet kan slitas eller deformeras snabbare. Små variationer i storlek, form eller vävmönster Mindre ojämnheter är en del av karaktären hos handvävda naturprodukter. Grov textur Jute känns naturligt fast och strävt. Detta är ingen defekt. Gradvis missfärgning på grund av solljus eller fukt Missfärgning orsakad av ljus eller fukt omfattas inte av garantin. Skador, filtning eller fiberlossning utan halkskydd Ett halkskydd är avgörande för jutemattors hållbarhet.
Omfattas av garantin
Kraftig missfärgning utan exponering för solljus eller fukt Överdrivet fiberslitage som orsakar kala fläckar Kraftig kantfransning vid normal användning
Omfattas inte av garantin
Glans- eller färgförändringar beroende på gångriktning Skador från vatten eller olämpliga rengöringsmedel Skador från att använda skor inomhus Användning utan halkskydd
Omfattas av garantin
Fiberbrott som gör baksidan synlig Färgblekning utan exponering för solljus eller fukt
Omfattas inte av garantin
Öglebildning från friktion Ojämnheter i storlek, form eller vävning Garnbrott från skor, krokar eller vassa möbler Slitage från intensiv användning Luktabsorption Användning utan halkskydd
Omfattas av garantin
Kraftig deformation eller krympning efter korrekt tvätt Halkskyddsbaksida som lossnar inom ett år Märkbar färgblekning inom sex månader Form- eller storleksavvikelser utöver produktionstolerans
Omfattas inte av garantin
Skrynkling efter tvätt Noppbildning vid normal användning
Omfattas av garantin
Kala fläckar från fiberförlust inom ett år Skevhet eller extrem krympning utan exponering för fukt eller värme Kraftig kantfransning vid normal användning Irreversibla deformationer inom sex månader Extrem filtning inom sex månader Stark, ihållande lukt efter tre månaders vädring
Omfattas inte av garantin
Möbelavtryck Upp till 3 % krympning vid leverans Vågor eller bucklor från förpackning Svårrengjörd långhårig lugg Noppbildning och statisk elektricitet Deformationer från gummisulor inom sex månader
Omfattas av garantin
Snabb missfärgning i skugga Yt- eller baksidesavflagning inom ett år
Omfattas inte av garantin
Normal missfärgning från solljus Utebliven förvaring under höst/vinter Skador från väder eller högtryckstvätt Rullade kanter från temperaturväxlingar Mögel från fuktig förvaring
Omfattas av garantin
Halkskyddslager som lossnar inom tolv månader vid normal användning Felaktig storlek vid leverans Krympning efter korrekt tvätt
Omfattas inte av garantin
Missfärgning av golv från kontakt med trä, laminat, PVC, betong eller natursten Slitage från intensiv användning Skador från underdimensionerat halkskydd
Upptäckt något inom 30 dagar?
Har du upptäckt något inom 30 dagar efter att du fått din vara? Kolla vår retursida för att se vilka steg du kan ta. Eller kontakta vår kundtjänst. Vi hjälper dig gärna!
