Kundtjänst

Välkommen till Voleros servicesida

Hos Volero handlar det om mattor som kompletterar ditt inredning och en service du kan lita på. På denna sida hittar du allt du behöver veta om din beställning, garantin, dina returalternativ och hur du kontaktar oss. På det här sättet hjälper vi dig snabbt och tydligt, så att du kan njuta av din Volero matta länge utan bekymmer. Nedan hittar du en översikt över de vanligaste frågorna.

Kontrollera statusen för din beställning, registrera en retur eller läs på om garantivillkoren? Du kan göra allt med ett enda klick på rätt knapp.

Har du ingen specifik fråga, men vill ha råd om stil eller storlek? Vi hjälper gärna till med det också. Ingen fråga är för svår för våra mattspecialister.

Kontaktuppgifter

Vår kundservice finns här för dig 5 dagar i veckan. Du kan nå oss via e-post.

Observera att varje nytt meddelande kan förlänga svarstiden på ditt ursprungliga e-postmeddelande.
Öppettider
Måndag till fredag från 09:00 till 17:00
E-post

kundtjanst@volero.se

Det snabbaste svaret på din fråga finns här

Status för min leverans

Returer

Frakt och leverans

Garantivillkor

Recensioner

Beställning

Snabba svar om betalning, ändring av order och fraktkostnader.

Se först, betala sen? Du kan betala senare med Klarna. När du har mottagit produkten får du en faktura från betalningsleverantören. Fakturan måste betalas inom 14 dagar.

Om din beställning ännu inte har lämnat vårt lager kan vi ändra den åt dig. Vänligen kontakta vår kundservice direkt.

För beställningar över 1169 kr är frakten gratis. För beställningar med ett lägre värde är fraktkostnaden 89 kr för leverans inom Sverige.

Observera att Volero för tillfället inte levererar till Schweiz.

Som alternativ kan du få din beställning levererad till en tysk adress nära gränsen eller till ett paketombud, och sedan ta med paketet in i Schweiz själv.

Leverans

Hur och när din Volero-beställning skickas, spåras och levereras.

Om du har gett tillåtelse till det kommer paketet att levereras till dina grannar. Vill du hellre att det inte sker? Våra bud kommer att försöka leverera igen, eller så lämnas paketet vid ett ombud nära dig.

Vi skickar din beställning i sin helhet när alla produkter finns i lager. Vill du hellre få de produkter som finns i lager först? Kontakta då gärna vår kundtjänst.

Är din beställning i lager? Du får ett spårningsnummer via mejl så snart den skickats. Med detta kan du se när leveransen sker.

Har din beställning längre leveranstid? Du kan kontrollera vår portal för leveranstider och se under vilken vecka din beställning anländer till lagret.

Tråkigt att höra att du inte har fått din beställning. Med hjälp av spårningsnumret kan du kontrollera om leveranstiden har ändrats eller om paketet levererats till ett ombud på grund av oförutsedda omständigheter.

Om spårningen visar att paketet är markerat som levererat och inget har ändrats, ber vi dig att kontrollera med dina grannar om paketet levererats dit. Om inte, kontakta gärna vår kundtjänst. Vi undersöker då var din beställning befinner sig och när den kommer att levereras.

Eftersom vi samarbetar med flera leverantörer kan en del av din beställning ha skickats direkt från leverantörens lager. För att ge dig den mest aktuella informationen ber vi dig kontakta kundtjänst.

Eftersom vi arbetar med flera leverantörer kan delar av din beställning skickas från olika lager. Kontakta vår kundtjänst för att få aktuell information om din leverans.

Vi ber om ursäkt å fraktbolagets vägnar för att din leverans kommit fram skadad. För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa och snabbaste sätt ber vi dig att skicka tydliga bilder på skadorna till kundtjanst@volero.se

Om du ännu inte fått ett spårningsnummer kan du ändra leveransadressen genom att kontakta kundtjänst.
Har du redan fått spårningsnumret? Då kan du ofta ändra adressen direkt via spårningslänken. Om försändelsen redan är långt gången i leveransprocessen kan en ändring tyvärr inte göras.

Vi förstår att det är frustrerande när leveransen är försenad. På grund av högt tryck kan fraktbolaget justera schemat, vilket gör att leveransen sker senare än förväntat. Förseningar levereras vanligtvis följande dag. Vi ber om lite tålamod.

Om du inte fått din beställning inom 7 dagar efter ursprungligt leveransdatum och den inte finns hos ett ombud, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Retur och garanti

Snabba svar om returer, returkostnader och garanti.

Ja, självklart. Du har 30 dagars ångerrätt från att du mottagit din beställning. Inte nöjd? Returen är gratis, helt utan krångel.

Ja, returer är gratis eftersom vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Du kan därför handla med full trygghet.

Varje matta levereras med standardgarantivillkor på 12 månader.

Vår sida för garantivillkor omfattar både de allmänna villkoren och de specifika villkoren för varje material.

Du har 30 dagar på dig att ändra dig efter att du tagit emot din beställning. När du har registrerat returen har du ytterligare 14 dagar på dig att lämna paketet till ett transportbolag.

För att vi ska kunna behandla din retur snabbt rekommenderar vi att du skickar tillbaka varorna så snart som möjligt.

Se till att produktförpackningen är oskadad och att produkten är noggrant förpackad.

Returer kan endast accepteras om varan är i perfekt, rent skick, så det är ditt ansvar att produkten når oss säkert och oskadad.

Vi beklagar att höra det! Vi gör vårt bästa för att lösa klagomål till din fulla belåtenhet. Om du har ett klagomål ber vi dig att skicka ett e-postmeddelande med en tydlig beskrivning av problemet. Vi kontaktar dig så snart som möjligt för att hitta en lämplig lösning tillsammans.